由此,我们得到以下结论:企业的每一位成员、每一件事物、每一个行动,无不透露着这个企业的文化及品牌内涵。有些是直接的,有些是间接的;有些是表象的,有些是深层次的。
二、品牌塑造与传播依靠企业
既然企业和企业人对品牌有着密切的关系,那么,怎样进行品牌塑造和传播则成为企业及企业人不可推卸的责任。
大多数的企业认为,品牌的塑造与管理工作应该交给品牌经理或者品牌管理部门,而与企业的其它部门则无太大的关系。事实上,品牌管理部门或品牌经理只是品牌管理的执行者,而品牌管理的任务需要企业的所有部门配合和完成。
品牌管理部门主要完成品牌塑造与传播的核心工作,如:品牌信息的总结与发布、新闻和信息的传递、基于品牌理念下新的创意等等。然而,离开了其它部门的配合,将会失去品牌管理的意义。例如:某一品牌的电视广告非常吸引消费者,并在消费者心中留下了良好的印象。然而当消费者到零售终端购买产品时,却发现营业员三三两两的凑在一起,聊着家常话。消费者的好感也许荡然无存。那么,销售人员、终端营业员是不是对品牌有着不可推卸的责任?或者,当消费者参观工厂时,看到企业的办公室里的职员在吃零食,这是否也对品牌有着杀伤?
因此,我们有理由认为,企业的任何部门都应对品牌负责,有关品牌的制度应该贯穿在企业的管理制度中。例如:海尔“真诚到永远!”的品牌理念绝不是仅仅依靠海尔的品牌管理部门去传播和体现。当维修工人为消费者维修电器时,有着不厌其烦、认真负责的态度;当海尔的高层主管和合作公司谈判时温文尔雅、礼貌亲切;当海尔的员工在街上看到一个盲人过马路时,走过去帮忙的行为等等!这些都在渗透着“真诚到永远!”的品牌理念。
由此,我们得到如下结论:企业若想树立稳固而持久的品牌,就必须从每一个人、每一件事物、每一个行动着手,确立并体现品牌的核心意义。




