SK-Ⅱ产品出现皮肤问题，使宝洁公司陷入了一场企业危机中。作为国际知名的一家跨国公司宝洁，当危机突发之后怎么显得那般的被动无措呢？近日，中国危机公关业界人士认为，这主要是部分洋品牌来到中国有些水土不服的缘故。
看看事件经过，这“水土不服说”还真有一定道理。由于过于夸大产品作用的广告内容诱使消费者购买；终于摊上南昌吕女士这么较真的消费者，从而引燃了危机的导火索；可见危机的本质是产品的质量。眼下媒体纷纷猜测此事件并非偶然，我们也有同感，且不论是否真有人预谋，其实宝洁这能使“肌肤年轻12年，细纹减少47%”广告词才是危机真正的隐患。在这句广告词给宝洁带来滚滚财源的同时，难道就一点没意识到可能因此引发广告不实之嫌吗？如果宝洁是有充分依据，底气十足的话，我相信他们早就拿出证据证实产品的功效，因为这是最好平息危机事件的方法。宝洁显然没有做好这方面准备工作，却早早就推出这么振振有辞的广告宣传了。他们至今没拿出足以令公众信服的证据，难道还非得等到法庭上出具不成？难道他们还正在寻求具有公信力的证据不成？
如果该广告内容在别的国家地区也同样传播，那么我们只能为这个国际广告巨头感到汗颜（今年美国广告花费最大的宝洁公司，怎么连广告的基本要求都不懂呢？）；如果这只是个中国版本，那就说明宝洁带有色眼镜看我们中国人了，若此，宝洁即便在中国一蹶不振，也不必觉得意外。
单从危机公关的角度而言，宝洁的表现也有失一个国际知名品牌的形象。宝洁等到消费者将其告上法庭才做出回应，反应迟缓的理由是该消费者没直接和他们联系。然而，SK-Ⅱ产品的包装上因没注明厂家、地址、联系方式、日期等基本内容，尚且需要他们另作解释，让消费者如何与他们直接取得联系呢？再看宝洁三天内分别出示的两份声明，第二份声明除了“具体结论需等待法庭的调查及判决结果”之外，其它内容完全与第一份相同；声明中除了能看到宝洁盲目的，有点心虚的自信之外，基本看不出丁点诚信的态度。再则，他们甚至拒绝了新浪网邀请与当事人同时作客“新浪嘉宾聊天室”的访谈活动，失去了第一时间与公众对话的绝佳机会。随着眼下危机的步步升级，被告人也由原先的一个逐增至五个，连本着声援而来的代言人刘嘉玲也可能被列为被告。案情变得扑朔迷离，媒体和公众的兴奋点逐个增加，兴奋度也逐渐提升。然而，宝洁除了发布两份声明之外，几乎不见什么动静——没有发言人或代表性人士出现，没有举办新闻发布会，没有什么渠道直接传递他们的声音。难道他们真的只等法庭的调查及判决结果？如果开庭真的延期，甚至延期得更晚呢？如果判决对他们不利呢？
