真诚是真诚者的通行证，傲慢是傲慢者的墓志铭
不是你不明白，是中国变化快
这是个\"唯一不变就是变化\"的时代。
什么在变？
中国消费者在变，消费者理性维权意识日渐成熟，跨国品牌越大、越有知名度，消费者对其的美好预期也就越大，一有负面消息的风吹草动，消费者就会特别关注，关注你的行动、你的言语、你的态度，继而决定其是否继续选择你；
什么在变？
中国媒体在变，不管是内地还是沿海，中国媒体的市场化程度与日俱增，也即中国的媒体，现在很强调\"可读性\"、强调\"关注民生\"，什么新闻\"可读性强\"？什么新闻\"影响民生\"？\"揭露问题\"的新闻。问题有大有小，跨国品牌出问题属于\"大问题\"，因为你\"名气大\"，也就是中国人常说的\"树大招风\"；
什么在变？
传播方式在变，有了互联网，有手机短信，\"问题\"更容易飞速传播。
近来，在变化着的中国，在华跨国品牌，上演了\"要么主动求变\"、\"要么被动应变\"、\"要么不知变化\"的危机公关\"大戏\".以下，笔者仅从新闻公关这一专业角度，对雀巢、肯德基、亨氏三大跨国品牌在华的危机公关得失，做一初浅的比较分析。
面对危机的态度，雀巢傲慢、肯德基诚实、亨氏\"亡羊补牢\"三大品牌在华的危机，都属于突发性危机，三大品牌在新闻公关态度上，表现各异：
雀巢：漠不关心傲慢无比
在\"问题奶粉\"危机事件中，雀巢在新闻公关上的初始表现十分消极、甚至迟钝，雀巢在接到\"中消协\"通知的15天时间里，居然没有任何媒体公关动作。终于，\"纸包不住火\"，在事件被媒体以互联网速度广泛而深入地曝光后，雀巢对来自媒体的种种诘问（不管是友好的采访、还是带刺的\"问题\"），依然没有丝毫新闻公关行动，仍然是沉默、是回避、是漠不关心、是得过且过。
傲慢的雀巢遭到了中国媒体铺天盖地地批判，媒体动用了要闻、经济新闻、食品健康行业新闻、评论等核心版面，从不同角度，对\"雀巢事件\"进行了各种言之有理的批评。
