雀巢、肯德基、亨氏在华危机公关得失比较

   2023-05-12 互联网3510


  当危机渐逝后,肯德基进行了新一轮的新闻公关活动,如召开新闻发布会证明食品的安全性,进行促销活动,推出新产品,做广告,重新树立大品牌形象。

  亨氏:先消极后积极

  在发现\"美味源\"含\"苏丹红\"后,亨氏不能再保持其\"真诚\"的态度,再称产品安全,此刻,它意识到危机的发生势在必行,此刻要做的就是对其进行控制。

  于是,开始主动出击,主动坦诚错误,并把把媒体的注意力转移到其供应商身上,尽最大努力来弥补错误,如积极配合工商部门的检测、主动对消费者承诺退货等等,主动联系媒体汇报最新情况、举行新闻发布会等等。

  亨氏(中国)在事发地广州举行新闻发布会,亨氏中国区的总裁齐松在新闻发布会\"表态\"积极配合政府,并采取一系列措施降低事件产生的影响,以此来降低信誉危机。

  而从3月6日到8日,亨氏也在各大媒体上展开了强大的公关攻势,据不完全统计,新华网、北京青年报、新浪、搜狐、广州日报、南方都市报、洛阳日报等网络、报纸媒体纷纷以\"退款\"、\"回收产品\"等醒目标题进行报道,一时间有关亨氏\"回收产品、退款\"的报道聚焦了所有关注者的眼球,亨氏的负面影响有所下降。

  而在这个过程中,亨氏主动、快速的发布重要信息,使媒体第一时间了解了事件发展的情况,在报道内容上转移关注焦点,避免了遭受媒体攻击。

  虽说亨氏开始时也手忙脚乱过,但是终究是镇定下来对事情进行处理了,虽说处理的不尽人意,但是随着视线的转移,苏丹红事件影响的趋弱,还是比较安全的经过了这场风波,。

  在危机慢慢远离后,亨氏还在各大媒体上做广告,告知消费者亨氏对待此次危机的真诚态度,亨氏的最新状况等等,此做法,与肯德基做法,有异曲同工之处。

  危机思考,新闻公关是一柄双刃剑

  不难看出,在新闻公关各个层面,如态度、媒体沟通接触,等等方面,肯德基做得最出色,亨氏次之,最差的是雀巢。
 
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