二级危机：媒体报道在省级区域内对企业的名誉和销售将造成较为严重的影响，且媒体的受众较广，文章有被网络转载的可能。
应对措施：
1.召开危机管理小组核心成员会议，追查事情原由，商定对策，统一口径，指定新闻发言人，由新闻发言人向媒体公布企业的解释。
2.联系发布恶性新闻媒体，做后续挽回性新闻报道。阻止该媒体将消息在网络上扩散。
3.同转载恶性新闻的媒体网络沟通做出相应解释，将后续报道发布。
4.联系媒体受众区域内的核心媒体10-20家，发布软文或硬性广告，指定新闻发言人积极配合媒体对事件做出解释，维护企业形象，控制恶性新闻传播。
一级危机：媒体报道在全国或重点城市发布，造成较为严重的影响，媒体受众很广，部分消息已经被网络广泛传播，造成影响非常严重。
应对措施：
1.召开危机管理小组全体会议，追查事情原由，商定对策，统一口径，指定新闻发言人，由新闻发言人主动联系媒体，向媒体公布企业的解释。
2.主动联系核心媒体发布公司最新信息。在第一时间给消费者解释。
3.通过互联网、广播、电视全面启动，向消费者发布企业积极的动态消息。
4.加强公关投入，可以召开新闻发布会澄清事实，或向消费者道歉，以诚信感动消费者，挽回公司损失。
5.在形象恢复期，加强品牌形象炒作，建立品牌修护机制。
建立高度灵敏、准确的信息检测系统，及时收集相关信息并加以分析、研究和处理，全面清晰地预测各种危机情况，捕捉危机征兆，为处理各项潜在危机指定对策方案，尽可能确保危机不发生。
我们可以建立媒体分级体系，对于体系中核心媒体要保证良好的沟通，建立媒体资源数据库。[3][下一页]
搜集相关板块编辑、记者的联系电话、常用信箱、手机号码，在日常工作中，保持长期的沟通，通过短信或email的方式，定期向他们发布公司的信息、新闻稿。
