当你没有亲历过危机公关，或只是道听途说，你绝不能了解到危机所带来的巨大的心理压力与磨难！
随着危机不断扩散和对危机形成背后种种原因的猜测，我除了能感受到内心中备受煎熬的斗志外，似乎一切已荡然无存。在危机管理的整个过程中我似乎没有任何的心理欲望。我只有一个目标：解决危机！
似乎这一刻我就是应该为解决这个危机而存在。或许距离解决危机只是一步之遥或是远隔千里，但我坚持着，因为坚信付出一定会有回报！――写在处理某危机公关项目过程中。
危机管理，是公关顾问服务中的高端业务，在实施服务过程中，公关顾问对问题进行诊断、确认，提出积极的对策建议，并协助采取果断措施予以消除影响，变被动为主动；同时，尽可能将其转化为一种公关关系的机会。在具体执行中，公关顾问公司经常接受客户委托进行管理预案的制订、时间的处理、管理手册编制以及相关培训活动。
议题管理，和危机管理之间有着密切的联系和一定的差别，它们都可能对社会产生重要影响，处理的好坏直接影响到客户的生存与发展。危机事件基本都是突发事件，会迅速在社会进行传播，必须尽快解决；而议题管理则可能长期存在、持续影响，如得不到即使处理也可能转化为危机事件。
任何可能危机社会及组织的最高目标和基本利益、管理者无法预料但又必须在极短时间内紧急回应和处理的突发性事件，我们称之为“危机事件”。危机事件如果得不到及时处理和控制，很容易造成组织内部的恐慌，对组织的正常生产和运作产生致命打击；同时，危机的爆发很容易引起公众的注意。尤其是那些涉及公众利益的危机事件。
任何在危机中所采取的措施都可能招致公众的审视，并带来各种后果。危机期间所采取的措施将被人们所记忆，当时处理的“得”与“当”会给大众深深留下“好”与“坏”不同的印象和回忆。
危机公关，是这几年伴随公共关系行业发展逐渐被企业和公众认知的新名词。当“SRAS”、“蓝田”、“蒙牛”“德隆”、“杜邦特富龙”、“苏丹红”、“KFC”、“宝洁SK”等事件被公众所关注的同时，媒体敏锐的神经同样受着思想的影响。“声音”、“质疑”、“态度”、“形式”、“传媒”、“公众审视”，成为危机公关处理小组必须谨慎面对的。而在这些危机事件的背后，我们一方面看到政府的公众形象、消费者维权意识以及媒体舆论监督体制空前提高，另一方面也看到了部分企业对危机的预警不到位、经验匮乏，缺少专业危机管理人才。
