飓风面前 企业应强化危机管理

   2023-04-12 互联网4020
核心提示:卡特里娜(Katrina)飓风对美国墨西哥湾沿岸地区造成的巨大破坏,尚未得到全面评估,但飓风对世界各地企业的影响正变得清晰起来。

卡特里娜(Katrina)飓风对美国墨西哥湾沿岸地区造成的巨大破坏,尚未得到全面评估,但飓风对世界各地企业的影响正变得清晰起来。

  保险索赔预计将达数十亿美元,炼油厂的关闭正导致燃料价格猛涨。此前不久,瑞士和奥地利上月刚发生严重水灾,而印度洋海啸仍历历在目。这提醒我们:自然灾害能对企业造成的影响,尤其是对那些毫无准备的企业。

  2003年9月,在伊莎贝尔飓风袭击美国东海岸前,特拉华大学灾害研究中心主任哈维丹·罗德里格斯曾警告说,美国人在自然灾害面前正变得越来越脆弱。他呼吁“采取更多直接和主动积极的减灾防灾措施”。

  企业对自然灾害的危机管理不够

  针对自然灾害进行预防,说起来简单,但多数企业没有这么做。上世纪90年代的研究表明,只有30%至40%的企业有危机管理计划或系统。由于全球恐怖主义活动增加,该比例已有所上升,但那些针对危机规划的企业大多把注意力集中在人为灾难上,如战争、恐怖袭击或事故,自然灾害尚处于次要地位。

  自满似乎是主要障碍。南加州大学马歇尔商学院伊恩·米特罗夫教授和蒙特利尔大学商学院蒂埃里·波尚教授指出,许多企业———尤其是大型企业———自认为固若金汤,或至少足以抵御任何危机,包括自然灾害。观察人士也指出,企业很乐意为盗窃或事故损害等风险作准备,却不愿为洪水或风暴等大灾害作计划。

  事实上,自然灾害的后果可能比恐怖袭击更严重。科罗拉多大学博尔德校区社会学教授凯思琳·蒂尔尼教授估计,1994年的北岭地震对洛杉矶地区破坏严重,损失相当于美国国内生产总值的1%。1997年,美国北达科他州格兰德福克斯市遭受严重水灾和火灾;对这场较小灾害的研究表明,洪水退去一周后,多数企业仍仅在70%至80%的产能水平经营。

  能应对自然灾害的公司更具优势

  米特罗夫教授在《为什么一些企业经历危机后更强更好》(WhySomeCompaniesEmergeStrongerandBetterfromaCrisis)一书中主张,企业应制定紧急运营程序,兼顾员工可能受到的震惊和悲痛,尤其是当员工及其家庭也是受害者时。制定应急计划时,经理人必须开展创造性思维。

 
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