而企业如果发生了危机,不仅要处理好危机,在危机处理完后的时间内,企业还需要进行品牌形象的修复或者重塑,毕竟在危机发生和处理过程中,或多或少都影响到了人们对品牌的信赖度的美誉度,因此,危机处理完之后,需要有一段时间来实施一些正面积极的宣传公关,才能够让危机最终化为灰烬。看看现在媒体上对于雀巢等企业从各个角度发布的后续追踪讨论,就会发现事后的声誉恢复同样是重要的一门课。
综合起来说,跨国企业出现危机并不可怕,怕的是出现危机之后的傲慢、慌乱、遮掩和躲避,危机处理也没有那么难,难的是企业是不是及时、准确、系统的对危机加以化解。这一点上,无论是跨国企业还是本土企业,都是需要进一步积累的智慧。
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