让人力为流程增值

　　改进一个流程通常会带来多重价值。这是因为节省时间，你就节约了资金；减少或消除瑕疵时，你就缩减了开支。如在既定的投入下增加产出，那就等于降低单位产品或服务的成本。当客户从你这里满意而归时，你就拥有了他们，他们会再购买更多的产品，并会为你介绍更多的客户。

　　改进一个流程一般会在两个或更多的上面提到的方面取得增值。流程价值分析方法帮你找寻出问题的根源，然后提出能够增加价值的合乎逻辑的解决方法。它显示出流程的内部因素是如何影响及改善服务、质量或生产力的，并转化成外在的市场价值和财务价值。定期检查成本、时间、产量、瑕疵和人员反应等因素，有助于及早发现问题并找出背后的原因。

　　找出人力资本的作用并不神秘，只要你深信人是利润的第一影响力。

　　JackFitz-enz博士是人力资本标准和业绩评估理论公认的创始人，还是SaratogaInstitute的创始人和总裁。