同时,决策很慢。企业年轻的时候,虽然不一定是以周密的分析报告为基础来作“科学”决策,但是经营者们有着亲身体验的对环境的共同认识,而且大家集中在一起畅所欲言,提高了决策的速度和质量。在成熟企业中,经营者的人数增加,并且经营者之间对环境的认识也未必统一。在企业内部根据规则进行决策,根据内容将决策分成不同的层次。这就是所谓的“官僚制度”。在企业内部要求遵守这个规则,即使是总经理如果不遵守该规则也不能进行决策。同时,分析问题,进行评价等决策的准备工作非常花费时间。这样的话,决策当然会很慢,很难像以往那样当机立断。“肉体疾病”也分为两大症状。
第一,是“慢性疾病”。
正像中年人身体各器官到处有问题一样,企业内部的各部分衰弱,企业整体的体力下降。过去推销员为了赢得客户或者为客户提供服务,经常去走访客户,但是渐渐他们开始依赖代理商或批发商,依赖传真或电话,即所谓的“少爷买卖”。其结果是与客户的直接纽带减弱,开发不出来满足顾客需求的商品。而且当出现优秀的竞争产品或新的销售渠道时,客户会被抢走。如果以人来打比方的话,即所谓的“腿和腰的衰弱。”
官僚气十足的中年员工被囚禁在过去的成功体验中,已经不能准确地掌握顾客需求的变化、顾客的投诉、技术的变化等等。即使已经掌握,也不能马上得到公司内部干部的理解。这就是“弱视”、“远视”、“听力衰退”等,即感官机能的衰弱。
部门之间的障碍和各层次之间的距离越来越大,公司内部必要的信息传送不畅通。公司内部的交流以文件为中心,吹毛求疵地一字一句推敲文字的干部在增加。公司内部拉帮结派,派系之间的政治斗争浪费了很多精力。这种现象就是所谓的心脏、血液等的“循环系统”疾病。
而且不需要的业务或业绩不好的部门没有适当的处置,长时间地置之不理,人员也不裁减,积压在企业(集团)内部。其结果是,给经营业绩、业务效率以及员工的士气带来了不良影响。这与糖尿病等的“代谢不全”极其相似。




