现代电子商务环境下的CRM-ASP模式引论

　　国内CRM-ASP模式现状和深入研究的实践意义

　　企业通过CRM-ASP模式获得希望的服务可以免去采购这种软件以及安装、维护、技术支持和软件升级等许多费用和麻烦。提供这种服务的应用程序服务提供商在自己的设施上运行和维护自己的软件，因此，企业用户还可以减少基础设施开支。

　　美国CRM-ASP实践领域已经比较成熟，诞生了诸如Salesnet、Salesforce、Rightnow、Onyx、Lauxor等一批市场推广比较成功的厂商，有的企业用户已高达近万家，数十万人在使用托管的在线CRM系统。Siebel、Peoplesoft、微软等公司也瞄准托管市场做了大量的投资，纷纷进行业务转型或基于成熟的产品进行网络的租赁使用或集成。

　　在国内，目前尚没有一家成功的以CRM-ASP模式提供服务的专业公司，原因涉及到市场不成熟、ASP对厂商信任度要求高等各个方面，CRM-ASP模式在中国的发展前景尚在讨论之中，毫无疑问的是这一趋势无可逆转。

　　深入研究CRM-ASP模式须回答以下问题：国外CRM-ASP模式如何成功？国内CRM-ASP模式市场潜力如何？CRM-ASP模式是否适合中国企业？各类型企业如何看待并适用ASP模式？中国企业如何权衡、评价、选择ASP服务商？中国企业如何从事CRM-ASP服务？应采取什么样的产品、时常和服务战略？

　　CRM在国内软件市场十分火热，但是CRM思想作为在国外十分成熟的理论在国内尚没有进入高等教育之课程设置，这在相当程度上导致了实施软件仅仅限于实施软件而缺乏相应的流程、管理、组织变革，也导致令人眼花缭乱的失败案例，归其因正如某些专家而言，不是CRM的失败，而是根本就没有真正实施CRM。

　　CRM-ASP模式作为CRM的一种服务提供模式，如何将CRM思想融入其中，是该模式长期成功的正确道路，这也是当前研究的紧要点之一。