本文介绍了在电子商务环境下CRM的发展趋势,分析了CRM-ASP模式的市场前景,讨论了国内CRM-ASP模式现状和深入研究的实践意义.
电子商务模式的变革
过去十年我们所经历的对IT产业.COM的“非理性投资”时代已经过去了，现今更多的电子商务模式趋于理性和务实，发展的重心已经完全从过去的.COM模式转向到传统企业的电子商务化的进程中来，正如我们所关注的，制造业信息化是现代电子商务格局中举足轻重的重要组成部分。
目前，无论国内还是国外，传统企业都在大规模进入电子商务领域，以其坚定、有效而不事张扬的方式成为推动电子商务应用与发展的绝对主力。于企业的电子商务化而言，模式是否崭新是次要的，而是否能为企业带来经济效益则受到前所未有的关注。在规划企业的电子商务应用的时候，企业管理人员和系统架构师更多的关注该电子商务应用是否能为企业带来直接的经济收益、是否有利于削减掉企业运营某方面的成本、是否能够优化企业资源配置和共享，这些完完全全是由企业的商业利益驱动的，在新一轮的电子商务发展中，技术完全是为商业服务的，任何脱离商业需求的新技术必将遭遇挫折。
在IT投资趋于理性的日子里，企业信息系统架构师们小心翼翼、广泛考证，在对企业自身运作机制的务实的仔细调研中，总结出了一些当前最有价值进行实施的电子商务应用，包括企业门户(Portal)与企业应用集成（EAI）；网上连锁商店(Storefront)；集团内联网(Intranet)与知识库(KnowledgeBase)管理；物流与供应链(SupplyChain)管理；客户服务(CustomerService)；分销(Distribution)管理；提供ASP(ApplicationServiceProvider)服务。
商务电子化的推广过程需要借助ASP
业界普遍认为应用服务提供商(简称ASP，ApplicationServicesProvider)将以全新的方式推动应用服务产业的巨大发展。ASP是指通过广域网络，基于中央服务器实施、管理和远程托管套装应用软件，从数据中心为多个实体提供和管理应用服务的第三方服务。ASP是随着企业信息系统外包趋势、软件应用服务和相关业务的发展而逐渐形成的，它具有三大特点，首先，ASP向用户提供的服务应用系统本身的所有权属ASP，用户租用服务之后对应用系统拥有使用权；其次，应用系统被集中放置在ASP的IDC（Internet数据服务中心）中，具有充足的带宽、电力和空间保证以及具有专业质量的系统维护服务；同时ASP定期向用户收取服务费。
