关联销售是提高销售额的最好、最节约成本的方法。
二八定律：20%（或更低）的客户创造了80%（或更高）的公司利润。
5．从市场环境上说：
服务差异化
营销趋于个性化的同时又面向规模化
市场容量趋于饱
市场或产品的周期缩短
需求多样化及更关注服务
客户资产两极分化加剧
互联网增加了市场的透明度
压缩了传统手段的生存空间
竞争集中于战略、黄金客户的争夺
外资进入中国市场
优质客户和市场份额在减少
中长期成本问题
竞争与规则的变化
行业门槛的提高
完善的业绩考核
整合所有客户渠道的要求
应付由资源支持的竞争
四、CRM使客户产生有被礼遇为“上帝”的期待
我们自己作为消费者或采购方，会认为有了CRM系统的企业比没有它的企业信誉要好，服务要优，管理更规范化吗？显然不是。与上了CRM的企业交易，就会得到“上帝”的礼待吗？也不是。就目前来说，我们只能认为CRM仍然是一种商业手段，并不是CRM堂皇包装下“关系革命”。
五、来自用户的“非常动力”
CRM真的是一种商业交易中的“催化剂”、“清洁剂”或“信誉证书”吗？
据目前的研究和实际考察，我们还不能得出这样的结论。
因为：
1．厂商和客户对CRM的认识存误区。
一个企业的市场能力和管理水平，是由企业文化和管理人员的素质决定的。管理哲学和管理实践决定管理软件，不是反过来的东西，企业的发展前景和利润水平都是人的行为的结果，不是软件运行的结果。
2．CRM不是外部软件强加的东西，是一系列企业经营要素、过程、管理与服务行为、成本与投资目标的集合体。CRM不仅预示着客户的增加，还意味着企业要实实在在地增加在关怀、客户服务方面的投资。
