“凭借网络订购管理，我们不必在店中安排销售人员也能达到同样的服务范围。”CIO兼企业间业务官SteveDavid说，“零售商很喜爱它，因为其成本只是以前的1/10甚至1%。我们现在通过网络订购管理处理的业务占总业务的2%-3%。我们的目标是在未来两三年，使我们的大部分交易在网上进行。”
宝洁正使整体供应链管理方式更加以客户为中心。宝洁全球业务服务部总裁MikePower说：“当消费者走入一个零售环境，他们希望在合适的时间、地点获得合适的产品。他们不希望出现缺货现象。这会使他们失望，使我们损失销量。基于实时数据的系统使我们能做得更好，即更少的缺货现象、及时供货、提供更受消费者喜爱的产品，使消费者更为满意。”
宝洁开始在公司内部逐步向电子文化发展，让几乎所有员工与网络相连，提供自助服务应用，包括范围广泛的电子员工应用—在线福利登记、薪金管理、股权使用等。公司还实施了“快速学习”，这一知识管理解决方案可在一个中央位置存储关键信息，让员工能方便地访问这些知识，做出更明智的决策，并使项目得以更快完成。“我们是为了实现业务成效而使用技术，获得更低的成本、更快的决策制订和更为高效的机构。”Power说，“在电子员工领域，我们应用实施的成本比前两年降低了20%。而在供应链方面，我们相信可将库存的天数减少一半。”
扩展数字功能
“更好的连接使我们形成了与消费者、客户和员工间更紧密的关系。业务决策过程也有所加快。信息技术是实施我们所有业务战略的一个关键组件。”David表示。
宝洁公司总裁兼首席执行官A.G.Lafley说:“到目前为止，数字战略对我们最大的影响体现在服务、成本和速度等方面的改进。凭借互联网的方式，我们正提供更出色的消费者服务、客户和供应商以及员工服务。”
这些具体成效包括：基于网络的理念测试和消费者讨论，过去占用8周时间，现在只需不到72小时，可靠性相同或更高，且成本大大降低了；供应链改进带来了更优服务、更高效率和更低零售商成本；网络员工服务已在部署的头两年将运行成本降低20%。
