CRM魔三角：价值创造的神秘力量

　　建立商业智能分析平台，进行客户信息的处理和筛选，并将经过提炼的客户信息转化为更多的销售机会，传达给营销人员和公司的业务合作伙伴，使潜在的销售机会更大限度地转化为真实销售收益，据测，销售收入同比增长20%。此外，通过对客户信息数据的挖掘也帮助该企业不断改进与客户的互动方式，例如：允许客户灵活定制网站界面。

　　通过以上三个阶段的CRM系统实施，该企业以往庞杂凌乱的遗留系统也开始慢慢退出历史舞台，相关客户数据、业务流程以及技术等内容则整合入统一的客户关系管理系统，从而帮助该企业减少了700多万美金的企业运营成本，此外，客户响应度和客户满意率也有大幅提升，2001年末行业客户满意度评测中，该企业有多项指标拔得头筹，总体评分位居行业第一。在尝到了CRM的甜头后，该企业于2002年初聘请了毕博管理咨询帮助其进行CRM运营评估，并根据毕博的咨询建议进行了系统改善。

　　该公司成功实施CRM的经验谈：

　　1、必须获得企业高层的战略性支持，在整个项目中也必须有高层的直接参与；

　　2、CRM的成功关键在于客户信息到客户知识的成功转化以及运用于实际业务执行的客户价值创造；

　　3、CRM是一项企业长期持续的战略，即便系统实施完毕也并不意味着项目的结束，要获得企业持续的竞争优势，对客户关系管理系统的及时评估和改善非常重要。