CRM真能改进客户关系吗？

　　既得利益

　　当然，CRM软件的销售商将从客户安装CRM软件的成功中获得既得利益。Siebel公司的Hunt说，该公司在帮助客户开发CRM战略上正在变的日益重要。如果客户的CRM项目不能取得成功，对于该公司来说是没有任何好处的，特别是该公司和其他的一些公司一样希望客户能够不断地对自己的CRM软件进行升级，并购买附加产品。“CRM之旅永远没有尽头。”

　　为了帮助各家公司开发自己的CRM战略，Siebel公司专门成立了一个小组。CRM管理人员说，它们预计随着更多的公司在自己的战略上花费更多的时间，CRM项目的失败率将会有所降低。

　　PeopleSoft负责CRM产品推销的副总裁RobbEklund说：“与18个月以前相比，CRM的境况已经完全不同了。在18个月以前，资源非常充足，CRM就像是救命稻草，但现在各个公司的行动已经更加系统化了。”