仔细分析一下最近对CIO所进行的调查，就会发现“CRM”在各个公司的心目中已经成了“救命稻草”，是帮助这些公司改进与客户之间的关系，增加盈利的重要工具，但实际情况果真如此就好了。
最近几周公布的研究结果表明，各家公司所应用的CRM项目中有很多都没能实现企业的预定目标，管理人员对客户关系管理软件项目的不满呼声越来越高。分析家表示，要想把责任归咎于CRM软件的供应商—如SiebelSystems、Oracle公司和PeopleSoft—并对它们进行责备是一件非常容易的事情，但是应该受到责备的不仅仅是它们。
各家公司在把资金投入到CRM项目上时没有考虑到自己的商业战略和公司的运作过程。要想取得成功，各家公司需要对它们的内部数据进行组织，以使其便于查找，并有利于建立切实可行的目标。除此之外，分析家和CRM客户还说，各家公司需要记住一点，那就是CRM不仅仅是一种软件，它还是一个非常复杂的过程，只有公司自己明白想要解决的问题是什么，CRM软件才能发挥它的效用。Gartner的分析家MichaelMaoz说：“问题在于确定的目标通常不是用数字来衡量的。包括销售效率和客户服务在内的很多事情是很难用数字计算的的。”
让上帝光环不再
在过去的几年中，CRM软件已经成为了很多大公司所必备的企业软件。这种软件可以改进客户服务，向营销人员提供他们所需要的客户信息以帮助他们尽快的完成交易，简化促销和销售的努力，并且帮助公司找到新的客户，从现有的客户身上得到更多的收入。
通过对销售和服务人员与客户之间的互动情况进行记录，CRM软件可以全天24小时向公司提供全方位的业务进展报告，这有助于公司收入的增加和客户满意度的提高。
应用CRM软件，信用卡公司可以对客户消费和付帐的习惯进行跟踪，从而制定自己的市场营销计划；银行可以确定一个客户拥有大量的帐户余额、抵押贷款和汽车贷款，从而能够提供更好的客户服务。
