第四，高绩效的组织始终惦记着打赢争取客户的战役。他们知道与客户的联系可开启真正的业务价值。他们通过对客户的洞察力来创建高满意度的终身客户群，这些客户反过来为企业带来可观的经济效益。
第五，每一个高绩效的组织都会有一些独特的东西，这些东西可能是一种争取胜利的企业文化倾向，或者其他什么东西。托马斯·达文波特先生把这些东西叫做“一种难以复制的遗传密码”。
最后，在企业领导者层面，高绩效组织的领导者知道如何驾驭技术、如何进行适当的投资以获得长期的成功。这意味着：企业领导者必须注重有商业价值的技术，他们知道如何从下一轮技术浪潮中获取潜在优势。
从我的角度看，我认为下一轮技术浪潮将会在网络服务、射频识别技术、移动和透视技术的合力作用下驱动等等，所有这些集中在一起，创造实时业务和最终的实时决策。最后，他们将相同的工业流程应用在其它的运营所采用的技术中，使用自动化、外包和标准化的交付方法以保证投资回报率。
“高绩效企业”的益处
那么，成为一家高绩效企业有何益处？利益显然十分巨大，具体来说，那些实现了高绩效的企业的收益在于，可以实现每股收益的增长；具有吸引和留住高素质员工队伍的能力；在全球经济中具有竞争力；重要的是，从行业内的跟随者成为行业的领头羊。
也许很多企业要问，企业如何才能实现企业的高绩效。我们先从供应链入手来分析高绩效的如何产生，这比那些密码更容易理解。最近我们刚完成了一项旨在衡量高绩效在供应链管理领域的调研。这项全球性的调研涵盖了各个行业。通过调查，我们发现：如果公司在供应链领域具有比较优势，那么依据它们所处的行业不同，它们的市值高于行业平均水平7％－26％。
比如戴尔电脑，作为全球最大的电脑系统公司和埃森哲最大的全球客户之一，他们供应链的能力已经接近或达到完成实时定单的目标。戴尔已经完全形成了一套自动化的能力，包括：处理成千上万的定单，将其转换成几百万的零部件需求单，然后直接与供应商合作，生产和交付符合客户需求的产品。事实上，戴尔公司90％以上的零部件采购都是在线处理的。戴尔显然就是我所说的高绩效企业。
