"有效沟通"+"绩效考核"＝成功克服CRM变革的阻力

　　由此看来，要想使变革得到彻底贯彻，就需要建立一整套新的适应客户关系管理要求的指标体系。在这个指标体系中，应该将诸如：登录客户信息的条数、信息的完整程度、电子文档的质量、数据的及时程度和正确率等指标纳入其中，把员工对企业的客户数据和知识技能的贡献量化出来，从而促使其对这些工作足够重视；该指标体系还应该包括管理的创新、对变革的支持度和贡献度等方面的内容，从而促使管理人员保持变革的激情；该指标体系，应该弱化对个人的考核，强化对小组的考核，从而促使每个人发挥其潜能，创造团队共同的成功。而针对考核的结果，不应该单单通过物质奖励体现奖惩，应该再配合以职位级别的调整、工作环境的改变、荣誉的授予和成功喜悦感的激发等综合手段作为考核的反馈。这样做，还有谁不积极参与变革呢？