不过，我们已经发现，Oracle的基础结构正在处于变化之中。在最近的产品版本中，公司声称只有25%的CRM应用系统是采用的传统技术，并且所有新的开发都是基于Java和J2EE的。EBS11i的用户界面能够通过Oracle9iASPortal来实现。Oracle9iASPortal能够具备大多数Portal所具有的能力：Portals用户界面开发、应用软件的集成、报表、安全性和个性化等。
我们这里所讲的结构是指，CRM产品组织中的主要内部成分是什么，以及它们如何被建立，由什么组成。典型的CRM产品主要是三层基于Web的组织，因此我们使用三种类型的成分来定义和描绘它们的结构：
●网页/表示层
●程序逻辑（用于应用软件功能和应用服务功能）
●数据模型
知道一个产品的结构，有助于你实施、定制、支持和维护产品，以及CRM与其他应用系统的集成。当一个产品的网页、程序逻辑和数据模型建立在标准的、大众化的技术上时，你的工作会简单很多。
对比“结构”
对比我们所要评估的五种技术架构的“结构”，我们发现两个相似点和许多不同点。
所有相似处都表现在数据结构方面：整体数据模型和客户数据模型。总之，所有的技术架构都已经预先定义好，并且灵活的数据模型代表了所有的关键CRM业务实体。对于客户数据模型，所有的技术架构都拥有丰富的、开放的和一致的客户数据。所有类型的客户和所有类型的客户关系都能够表示出来。除了Siebel7限制了客户化范围外，客户数据在所有的技术结构中都具有灵活性。因此，我们不能在客户数据的基础上对软件产品的技术架构进行排名。
差异性主要出现在其他的评估尺度中：元数据、网页、程序逻辑和Web服务。许多不同点是由于传统的专有技术引起的。通常情况下，兼容传统的技术容易导致专有结构。在下面的内容中，我们将在各种尺度上分别讨论产品的优越性、差异性。
