客户关系管理的销售自动化

　　最重要的是，基于浏览器的技术屏蔽了公司有价值的数据，这些数据是决定他们竞争力的主要武器之一。现在账户人员不用再来确保数据的安全，有经验的IT员工管理并保护在公司总部中央位置的关键客户数据。数据不再传播，但仍保留在一个地方。删除文件、摔碎膝上型电脑、失去销售人员的风险，因此而大幅度下降。

　　二、SFA走向移动化

　　在减轻了膝上型电脑在销售自动化中的责任后，CRM供应商设法免除堆积在一起的麻烦。当IT团队不再必须提供和配置膝上型电脑，并且账户人员也不会出现，袖口被一个挂在肩上的沉重的公文袋撕破。

　　手持设备技术正以更快的速度更新着。根据AberdeenGroup的预测：到2004年，将有7400万用户通过无线技术，从Web上获取信息。个人数据助理（PDAs）、蜂窝电话、Web电话、收发两用的呼叫器、便携式电脑，以及其他一些显示设备，使用它们的通讯特征，能够在任何时间、任何地点通过无线网络来获取信息。

　　交易的成功与否取决于你是否具有最快的响应速度。使用无线技术，配置一个产品并进行定价，再签订合同，这些任务度可以远程来完成，较以前那种传真和电子邮件的方式，要节省很多时间。

　　一个账户人员可以实时地获得有关发展中的客户事件的警告。她可以用一个收发两用的呼叫器或其他设备，给一线服务人员发送解释的信息；给她的老板提出如何应对一个棘手客户的建议；或者给营销人员提供追加销售的建议。

　　一线人员不仅可以获取重要的信息，而且，它们可以更新那些，传回到公司服务器的、被其他组织所利用信息。伴随着这样一种闭环信息交换，公司看到了遍地蔓延的客户智能，因此公司对待他们的客户变得更加明智。[3]