一、SFA的产生与意义
一般的销售自动化包括：
·规范销售流程；
·在组织内推广销售制胜策略；
·促进营销、销售和客户支持部门之间的合作；
·整合流程、培训和沟通。
（1）销售自动化对销售经理的作用
·实时获得信息：即时了解评估企业是否成功的主要销售活动标准，例如：销售渠道、销售预测和销售代表工作表现。迅速察看团队成员的活动、工作进度表、任务完成和沟通情况。
·合作与协调：通过客户数据共享来促进销售、市场销售和支持部门的合作。
·预测和报告：只需点击几下就可以获得销售预测。相关数据生成报告。
·有效沟通：销售代表使用统一、强大的销售工具与客户进行沟通。通过给客户留下相同的公司印象来增加客户的满意度和忠诚度。无论员工如何流动，公司都能与客户进行同一的、前后相继的沟通。
（2）销售自动化对销售团队的意义
·增加销售：销售自动化的销售机会管理能够根据定制的业务规则分配、管理销售机会，让销售代表集中精力完成交易。
·完成交易：通过了解、学习成功的销售经验加快销售进程。另外，企业内各部门小组还可以使用销售自动化管理销售机会、建立工作日程表、分配任务、协调会议、标识新机会并更新每个客户的文件（包括新客户和老客户），更好的促成交易。
·提高工作效率：销售自动化易于使用，有效提高销售代表的工作效率。
·了解你的客户：销售自动化提供重要客户相关信息，让销售小组使用专业技能更好地为客户服务。
二、销售流程/活动管理
许多SFA产品描述了一种销售方法论，可以用来定制成公司特定的销售政策和程序。大家所熟知的销售流程管理，这样的工具涉及一系列销售活动，通过在销售流程中每一个分立的步骤，来引导销售人员。
