要有一个总体建设的框架，统一的数据库是做好房地产企业CRM的基础，在这个数据库基础之上我们才能够实现应用，无论是销售，是市场，还是服务，没有数据库这个基础，就成了无源之水、无本之木。系统地后端要能够和其他的系统进行集成，例如财务、物业管理、售楼系统等等。整体规划，分布实施。
如何确保CRM的成功
如何能够确保CRM实施成功，确实是房地产企业很关心的事情，但是我在采访的过程中也发现，正在实施的房地产企业都对成功充满信心，然而我们从网上看到很多根本没有实践过CRM的人却在大谈CRM如何如何容易失败，我在温州采访挺宇集团总经理潘佩聪时，她对我说过一件很好笑的事情，当时，她在北大上MBA的课，她问老师，你赚过钱没有，老师说没有赚过，她说你看，没有赚过钱的人在教我们这些赚过钱的人应该如何去赚更多的钱，她问老师是不是很好笑。CRM并不是一个理论，而是产生于实践的一套企业信息化系统。现在市面上有很多关于CRM的书，其实我们看一看，大多数书中讲的CRM都不是我们现在要做的CRM。写这些书的人根本没有看过主流CRM厂商的CRM系统是如何运行的，它的功能模块是如何处理问题的。更谈不上对行业的理解，对中国企业的理解。我们今天谈的CRM，它是一套信息化的系统，是用来优化企业营销、销售、服务流程的。市面上的书根本就不是针对信息系统而言的，是“挂着羊头买狗肉”，看了那样的书，只会使人受到误导。
CRM成功规律——这是任何指导CRM成功的人不能不研究和不能不解决的问题。
房地产CRM成功规律——这是任何指导房地产CRM成功的人不能不研究和不能不解决的问题。
中国房地产CRM成功规律——这是任何指导中国房地产CRM成功的人不能不研究和不能不解决的问题。
我们现在是实施CRM，我们的CRM是房地产企业的CRM，我们的CRM是在中国这个经济发展不平衡的社会主义初级阶段进行的。因此，我们不但要研究一般CRM的规律，还要研究房地产企业CRM的规律，还要研究具有中国特色的房地产企业的CRM规律。
