去年，特别是CRMSMB市场走向了成熟，小公司现在能够利用大的竞争对手已经在享用的CRM功能了。在竞争更加激烈和供应商之间合并的驱动下，供应商将这一功能进行包装和定价以满足其特定需求。对于SMB而言，这意味着以更低价格获得更优质的CRM产品。
对于包括生产行业在内的许多垂直行业而言，CRM技术不再是只有SMB可以享用的稀有解决方案，现在这些企业也要求进行此类投资，以便与竞争对手一争高下。许多SMB已经实施CRM方案，减少销售与服务成本，提高销售效率，并提高客户满意度。问题的关键是要慎重选择解决方案。您选择的解决方案应该为您的企业增加价值，从长远来看，您需要一个能够提供集成式端到端解决方案的业务合作伙伴，而且其解决方案要符合您在预算和利益方面的要求。
关键是什么
为了确保您获得所寻求的ROI，我们找出以下四种有较高价值的考虑方案：
*精简的“报价到订单”流程——CRM必须要精简生成意见书和报价单、订单管理、特别定价和定制产品说明书的流程。
*在竞争激烈的市场中增加收益——CRM必须要提高合作伙伴的生产率，改进对机会和漏斗的管理，加快响应速度，增强识别更大可盈利性或者对现有客户的“钱包占有率”（wallet-share）的能力。
*减少成本，提高客户保有率——CRM必须降低获得客户、装备客户使其具有自助服务机会、培训和管理渠道合作伙伴、提高现场销售与服务效率以及提升交叉销售与升级销售业绩等的成本。
*增强竞争优势——CRM对于您的企业必须有至关重要的作用。在CRM的驱动下，您必须能够从市场、地域和合作伙伴处获得最大限度的收益；控制毛利润；识别最具可盈利性的客户；增加品牌价值。
这个表格简要概述了在界定CRM战略时可能遇到的关键业务问题。
通过增加渠道销售脱颖而出
我们想要重点突出一个CRM可以大幅度增加竞争优势的领域，那就是渠道销售。
