中小企业有必要投资CRM吗？

　　自动呼叫分配(ACD)可以把打入的电话分配给最适合接听的人员，对ACD的需求正在逐渐增加。通过将PBX交换机与后台数据库和CRM系统相连接，PBX可以通过记录的客户信息进行路由分配。当电话被转到正确的人的桌面上，屏幕弹出技术可以为接听人提供客户的主要信息，从而提高效率并让客户感觉公司知道他们要做什么。

　　FrontRange业务发展总监AndyWhite说：“全面的集成给中小企业带来了一系列的好处，包括降低整体运营成本，减少管理、维护和数据管理工作量，以及减少物理硬件需求等。从电话系统的角度来看，集成绝对是一个关键”。