正确进行CRM项目是项艰苦的工作，但是一切辛苦都有所值。IT行业应该让中小企业了解到这些。Sage公司CRM解决方案市场经理GerryCarr就这么认为，他说：“在明确项目，投资过程中以及让使用者了解和使用的过程是存在痛苦的。但是与项目实施过程中组织良好并得到客户理解相比，与看到客户通过项目获得更方便快捷的客户处理方法相比，与让客户了解到我们如何开展业务并如何做得刚好相比，那些痛苦就不值一提了。
将客户的业务需求与CRM方案集成需要技巧也需要经验，一般都由分销商来进行。CRM涉及业务流程，人员和最佳实践建议，所以无疑也是一种顾问服务的销售过程。作为英国最成功的CRM分销商Aspective公司的CRM业务总监，AnnetteGiardina建议说：“如果你没有CRM项目经验，你就不应该销售CRM。我们看到很多对CRM一窍不通的人想进入CRM市场，他们处境非常艰难”。
按照Peacock的说法，客户在CRM项目进行的头三年里的平均花费几乎与客户为软件的专业服务的花费一样多。这样很好，CRM软件的利润空间与其他软件市场的利润空间可以一争高下。Peacock还补充说，客户更舍得为软件的附加功能花钱。
尽管价格高低差距巨大，不过中小企业CRM项目的平均花费在50,000英镑到80,000英镑之间。中小企业的决策周期一般较长，但是从另一方面来说，中小企业付款更为积极。Giardina说：“中级市场的企业趋向于小规模购买但是经常购买。他们最初可能只花费15,000英镑，但在接下来的一年中，你可能又和他们做上三四单生意。而且你不用花太多的精力，因为他们已经了解你了”。
如果客户对CRM一无所知，Aspective就会采取为客户安装开盒即用的软件，首先让客户了解到CRM的功能，以后再给他们提供定制服务。有经验的CRM用户会趋向于先了解他们需要怎样的定制功能，当然了，在中小企业市场中这样的客户很少。
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