尤其是在网络上，用户的人口统计特征和心理特征已经淡化。即使同样一群大学生用户同时访问某个音乐网站，他们的访问时间长短和访问目的可能不同，根据人口统计特征和心理特征判断消费行为将极为艰难。
网络用户的情境按目的、心态和时间从短到长可以分为七种：匆忙、查看事实、单一任务、重复访问、闲逛、信息搜寻、冲浪。对于一个音乐网站来说，有的用户就是想寻找某一首歌的免费下载链接，可称作“单一任务”，如果网站不提供这种服务，他可能会立即离开：“信息搜寻”的用户希望阅读某位歌手的最新八卦新闻，他们就可能会对该歌手的新歌广告感兴趣；另外一些“闲逛”或“冲浪”的用户可能碰巧到了这个网站上，此时他们的态度最为开放，或许可以接受收费下载音乐、订阅娱乐新闻、下载手机铃声等各种服务的广告。
如果让一家餐厅同时提供面条、盖浇饭和西餐，老板可能会颇感为难，但对于网站来说，如此灵活、反应迅速的服务却是十分重要。一个成功的网站应该向不同用户展示不同的一面，如果用户的任务非常明确，就是去买一本书或下载一首歌，就要让用户体验快速、简单、自助的购物，仅有文字链接，没有弹出广告或不停闪烁的动画广告；对于在网上闲逛和搜寻信息的用户，则可以根据他们的关注内容，提供视频广告、弹出广告以及购物服务。尤其“闲逛”的用户或许会在每个页面都停留很长时间，因此也更有可能接受更多信息，产生对产品或服务的渴望。
