有64％的高收入被访者表示，如果银行给他们更多的奖励，他们愿意增加对银行业务的消费。对于零售银行来说，这绝对是一个非常重要的信息。银行应该根据他们所掌握的顾客信息，增加对他们目前消费的商品的奖励，从而吸引顾客更多的消费其他的产品。目前高收入家庭中有92％拥有自己的投资产品，64％有抵押业务。但是他们之中却分别只有17％和40％是通过银行进行交易的。
通过增加支票、储蓄以及信用卡这些消费者使用最多的产品的积分率，银行允许消费者用这些业务所取得积分去尝试投资和抵押方面的业务，这样可以排除其他非银行机构的竞争者。另外，银行还可以根据顾客的生活状况，提供一些特别业务。比如，为新婚夫妇提供家庭贷款，为刚从学校毕业的人提供信用卡业务，为父母提供投资和储蓄的业务。确定顾客的需要，并尽力满足顾客的需要，这只是成功的一个重要因素，另一个重要因素是要在适当的时间以适当的方式推出适当的回报方案。
保证成功的关键
不管你是零售商、酒店，还是零售银行，或是其他类型的零售企业，你都能通过适度的忠诚回报方案使你的顾客忠诚度和购买行为最大化。找出谁是你最佳顾客以及他们的偏好，使你的产品和服务符合他们的特点，这将会为你的生意带来最大的利润。
应用你掌握的顾客个人信息，为顾客提供定制化的高质量的推广项目，激起顾客的兴趣，并吸引顾客参与到项目中来，这样的结果就能使你和你的目标顾客建立良好的关系，并在众多的竞争者中脱颖而出。
最后，要说明的一点就是不管你的推广方式多么诱人，但是如果你的回报项目不能为顾客提供他们所期待的奖励的话，你也不会取得成功。确定哪些顾客消费行为能帮助你实现你的商业目标，从而针对那些消费行为设计适当的回报项目，以引导目标消费者更多的采取该类消费行为，这才能确保忠诚回报项目的成功。
