激起顾客的兴趣
掌握顾客的信息、了解顾客的个人偏好和需求不仅能帮助商家为顾客提供定制化的回报项目，而且还能帮助商家采用顾客喜欢的沟通方式，向其推广自己的回报项目，激起顾客的兴趣，将其吸引到自己的项目中来。这并不是件简单的事情，根据“Maritz忠诚营销民意测验”的数据，有74％的被访者每周会接到至少两项的信用卡回报项目的宣传手册，而其中58％的人很少或是从来不读这些资料。
要想在激烈的竞争中，使自己的忠诚回报项目赢得顾客的青睐，调查顾客的个人信息、生活偏好是非常必要的，在这些信息的基础上，针对顾客的需要、愿望以及生活状况，有的放矢地向他们推广公司的忠诚回报项目，这才是取胜的关键。在整个“Maritz忠诚营销民意测验”的全部受访者中，有大约60％的人愿意向他们的银行提供自己的个人资料，以便银行能为他们量身定做合适的回报项目。
你的回报项目可以引起顾客的注意，让你的顾客觉得你的项目给他们带来实惠，这是非常重要的。
“Maritz忠诚营销民意测验”中有一半的被访者说他们退出了一些积分增长较慢的回报项目。69％的被访者表示，退出的最大原因就是需要花太长时间取得足够的积分，换取相应的奖励。
确定你的顾客对回报项目的预期，综合考虑这个预期和购买频度以及你的商业周期等因素，设计出一个合理的回报模式，只有这样才能建立和维持与良好的顾客关系。最有效的忠诚回报项目要能保证那些高收入的顾客在3个月到半年的时间内，低收入的顾客在9个月到一年内，取得足够的积分去换取相应的奖励。
激励顾客的消费
要让你的回报项目能激励顾客持续或增加其购买行为，这是成功的忠诚回报项目的最终目的。当然，奖励的商品和推广的方式也能帮助促进购买行为，但是最关键的因素还是根据你的商业目标确定在什么时候给予顾客什么样的忠诚奖励。这里我们还是以银行业为例子。
