如何用成本分析系统(ABC)管理客户

　　对于有的客户而言，企业明明已经为他们提供的相应的服务，但是盈利情况并不像预期的那样。通过ABC系统分析，我们发现虽然我们为客户提供了服务，但是其中涉及的服务流程环节效率很低，往往是基于人工服务的，这样，一方面提高了运营成本，另外还造成了客户接受服务时间的增加，这样，就导致盈利情况不像想象的那样。为此，需要改进这些效率低下的工作流程，将人工服务环节尽可能的转变为自动处理，既可以节省成本，又可以提高处理效率，从这个角度，为企业创造更多的利润。

　　总的说来，ABC系统可以对目前存在的客户群体进行分析管理，提供两种分析视图。第一种视图找出了潜在的盈利模式，显示了那些客户是有利的，那些是无利的。第二种分析视图分析了能够产生利润的关键因素/潜在因素，根据这些分析，可以很好的改进企业的业务流程。