2005年1月1日，中国零售业正式对外资开放。无论我们的超市、商场有没有准备好，蓄势已久的外资都会毫不客气地杀进来。“它山之石，可以攻玉”，也许别人的经验会有助于中国零售业吸引更多的顾客。
如今的零售业与5年或10年前相比已大有不同。竞争更为激烈，销售的商品更加相似，而更重要的是，现在的消费者的头脑更加清醒，他们清楚地了解，在决定把辛苦赚来的钱花出去的时候有许多种选择，所要决定的就是在哪里购买而已。
在这种情况下，向顾客提供何种服务以及商家的沟通技巧就显得尤为重要。以下方法可以帮助商家提高声誉，吸引顾客。
第一，满足所有的顾客。商家必须清楚顾客是每天开门营业的唯一理由，要让进门的每一个顾客满意而归。
第二，切忌把私人生活带入工作。对于顾客来说，他们进入商店后，并不关心你是否今天在上班路上遇到了哪些麻烦，也不关心你这个月是否被评为最佳销售员。他们要的只是最好的服务。
第三，不要聚集在销售台周围。在店里顾客很少的时候，销售员往往很容易聚在一起闲聊。但是，即便谈论的话题跟销售有关，在有顾客进门的时候一定要立即停止交谈。因为这种交谈会让顾客觉得自己被放在了次要位置。他们一般不会阻止这样的交谈，而是愤怒，继而离开这里去别的商店。
第四，问候。即便店里人很多，很忙碌，但在每一位顾客踏入店门的时候，销售人员一定要问候一声“你好”。在问候顾客的同时，你能收获两样东西：首先，问候能让顾客知道有人等在那里可以提供服务，也让他们觉得销售员对于他们的到来感到高兴；其次，问候还能阻止偷窃行为的发生。当那些企图行窃的人意识到有人知道他们的存在时，他们往往会停止偷窃计划。
第五，永远不要根据外表给顾客归类。
第六，让每一位顾客拥有自己的空间。有些顾客一开始会很友好，但一旦销售员试图再进一步接近他们时，就会感觉不舒服。
