做好评估和管理以控制TCO

　　IS机构拥有关键的商业进程，可以被表示为IT服务，像应用软件、WEB服务和技术支持。那些服务必须在特定的价格/性能级别的基础上被实施。由于服务级别和价格发生失调，很多IS机构蒙受了灾难。当这些要素没有被合适的匹配时，预算和成本（TCO和预算根本不相干）以及服务级别的差距却还是在拉大，直到故障的发生（例如管理变革、大型采购或者重组）。

　　评估、管理和控制成本是三个不同的学科。

　　把TCO作为基本要素，它们中的每个都有不同的目标。

　　评估是一个开始，它测定企业当前的位置；也是对前景的一个预知。

　　管理是委托事项的通讯和实现。

　　控制是动作的执行和维持成本的关键成本基础的监控，和企业的目标一致。

　　虽然每个组件各自的运转，这些组件通过自然周期相联系，提供了供应、需求和服务级别定价的一个理性的成本平台。

　　\"最佳实践\"是一组任务，优化商业内容或进程的效率（成本/风险）和可行性（服务级别）。这是一个可复制、可传递和可适应的行业基准。最佳实践包括六个范畴：变革管理、操作管理、资产管理、技术规划和进程管理，以及客户服务和培训。