对这些说法，曹总自然没有什么不同意见。但是，他所考虑的是“重组”给企业带来的冲击和风险。“这个决心很不好下”，曹总承认，“业务流程重组”的说法，令很多人不安的不是“业务流程”，而是“重组”。
“‘重组’在人们心目中可能变成机构、职务、职位，乃至权力的变化和更迭”，曹总很清楚这一点，“重要的是‘流程’，而不是‘重组’”。曹总结合他多年企业管理的实践经验说，首要的问题是搞清楚流程在哪里“堵”住了，否则“过”和“不及”都可能遭致失败。
曹总的意见是，与“我们需要业务流程重组”这个问题相伴的，也是更重要的问题是，公司是否对“流程管理”的思想达成了高度的共识，是否已经感到了流程不畅所带来的危机和挑战，是否在应对这种挑战方面，做好了准备。
流畅之美
美国芝加哥大学心理学系前任主任、教授MihaliCsikszentmihayi博士（念作me-highchick-sent-me-hi-ee，人们都叫他Mike博士）1991年出版了一本在日本企业界广为流传的著作《流畅：最佳心理体验（Flow:ThePsychologyofOptimalExperience）》。从职业的敏感出发，Mike博士对视觉艺术家、音乐家、象棋大师、作家——“这些挣的不多，但总是把自己的兴趣与工作融为一体的人，是如何从工作中得到乐趣的”产生了浓厚的兴趣。
据Mike博士的大量观察，这些人获得乐趣的“门道”，在于所谓“流畅体验”的感受。而这一点，应当说适合于我们每一个人。
在人的感受被“流动”所牵引，比如凝神于情节生动、流畅的音乐剧中的时候，Mike博士发现，人们总是有这样一些体验：人们为他正在做的事情所吸引（Absorbed）；人们可以清楚地把握整个事情的过程，知道“正在做什么”，知道“做得是否足够好”；人们知道自己的能力与这种情况所带来的挑战之间，是一种完美契合的程度——一旦这种挑战超越了人的能力或需要，人们立刻会感到紧张、焦虑和厌恶；时间在这种酣畅体验下，仿佛飞速流逝。在Mike博士的研究中，快乐源自某种“流畅驾驭的技能”。
