当前，信息化大潮已经席卷整个社会，信息需求越来越强烈，信息应用也越来越丰富。然而，面对为数众多、功能各异的信息业务，如何让用户真正享受到信息生活的精彩，还是要依靠电信企业的服务来实现。因此，从“卖功能”向“卖服务”转型，是业务转型的重要内容。
复杂的信息业务需要服务来简化
在过去，用户使用传统的电信业务，都是通过向电信运营商购买“功能”来实现的。举例来说，用户向运营商申请安装一部固定电话，实际上是购买了PSTN网“语音通话”的功能。而运营商的生产经营，也同样是围绕着“卖功能”展开的。如“来电显示”、“存储转发”，这些都不是真正意义上的电信业务，而是网络提供的功能。
在传统的通信时代，这种“卖功能”式的业务经营方式为市场和用户所接受。这是因为，过去用户的需求集中在基础电信业务上，拥有了通话的功能就基本满足了，对服务的要求相对较少。然而，随着信息化的推进，用户多样化、多媒体的全息信息诉求越来越强烈，电信企业传统的经营方式为用户带来了很多不便。不同的功能，由不同的业务部门提供，如果用户要使用10项信息业务，就要分别向10个部门申请，形成10张账单。信息应用越多，用户使用起来就越麻烦，这显然与推广信息化的初衷背道而驰。因此，在如今的信息社会，电信企业如果还停留在“卖功能”的层次上，就显得难以适应时代发展的需要了。唯有变“卖功能”为“卖服务”，才能让用户真正享受到信息的精彩。
必须认识到，各种各样的信息应用都是通过服务来实现的，信息业务本质上是一种服务，电信企业不能简单地把各种“功能”展示给用户，而要真正去研究市场特点，根据用户的信息需求，把最适合用户的应用集合起来，形成一体化的方案通过一个窗口提供给用户。同时，用户呼唤信息业务，是希望通过信息应用简化工作、提高效率、为生活带来便利，而不愿在业务本身上花费太多的时间。因此，电信企业要充分考虑用户的感受，延伸服务的内涵，向用户提供人性化、亲和化的信息应用。例如过去的区域维修员，上门服务仅仅是装电话、装宽带；而现在的社区经理，不仅要能向用户提供电话、宽带安装服务，还要帮助用户调试计算机终端、安装常用软件、辅导用户使用信息业务。此外，还要负责日常维修等全面的服务。
