三、管理信息化是现代营销方法创新的手段
市场营销理论产生于本世纪20年代的美国，它是当时美国社会经济环境发展的产物。20世纪初的美国，工业生产迅速发展，专业化程度日益提高，人口增长急剧，市场规模迅速扩大，中间商的作用和地位逐渐突出，人们对社会、市场和消费的观念发生了变化。这些因素促进了市场营销理论的产生和发展。追溯以美国为代表的市场营销理论的产生和发展过程，可以将其划分为：1900—1920年的萌芽时期，出现了“市场营销”这个名词，并意识到这门学科所涉及的内容与“分销”或“贸易”有很大的差异，这一时期的营销是以生产观念为导向的；1921—1945年的职能研究时期，主要侧重于对营销职能，诸如购买、销售、运输和库存等进行了深入的研究；1946—1955年的形成和巩固时期，该时期已形成了市场营销理论，市场已被明确为是满足人类需要的行为，市场营销研究在现实经济中也愈来愈受到广泛的重视；1956—1965年的营销管理导向时期，开始从营销管理角度论述市场营销理论和应用，认识到应以消费者为中心，全面考虑企业内外条件，以促进企业各项目标实现为目的来建立营销管理体制；1966—1980年的协同和发展时期，对营销管理有了更为深刻、系统全面的认识，认识到市场营销是企业活动的总体系统，通过定价、促销、分销等活动把产品、服务供应给现实顾客和潜在顾客，而营销管理则是通过创造、建立和保持与目标市场之间的有益交换和联系，以实现组织的各种目标而进行的分析、计划、执行和控制过程；进入80年代以后，市场营销理论则被认为进入了分化和扩展时期，出现了大量的营销新概念，营销方法随着营销领域的深化和扩展，趋向多元化发展。现代科学技术发展，尤其是现代电子信息技术，为现代市场营销方法创新和发展提供了技术手段和基础，而且，许多新的营销方法就是现代科学技术直接创造的，出现了诸多与电子技术、信息技术密切相关的市场营销方法，如网络营销、电子销售、客户关系管理、营销决策支持系统和虚拟市场等。随着现代电子技术、信息技术的进一步发展和社会的进步，这些营销方法必然会逐渐取代传统的营销方法。这里尤其值得提及的是网络营销和客户关系管理。
