但对消费者而言，如果要购买“营养滋润、修复护发”的洗发水，首选的还是潘婷；要购买“专业发廊护理”的洗发水，首选的还是沙宣；更不用说要购买“去屑”洗发水——海飞丝了。飘柔的这种扩张，与宝洁的其他品牌产生了冲突。虽然在短期内，因为附加利益的出现，阻止了飘柔消费群的流失，但导致了品牌个性的丧失。今天的飘柔，“柔顺”的形象正在模糊，而这一切与飘柔在品牌管理上的新动作密切相关。
飘柔迷途第三步：产品利益同门冲突
飘柔进入“香皂、沐浴露”市场，要同时面对“自身品牌、兄弟品牌、外部品牌”的三大挑战。但最大的挑战，还在于“自身品牌”的产品利益冲突。飘柔长期以来在洗发水领域建立的标杆性的品牌形象，为其进入别的品类市场设置了很高的壁垒，消费者看到飘柔，只会联想到“柔顺的头发”，而无法联想到“柔嫩、光滑、清洁的肌肤”。
飘柔的品牌经理们，应该看到了市场增长率下滑的趋势并未因为纵向产品的开发而得到有效地遏止。那么，就去寻找一个全新的横向开发产品，期望能解决这一问题。
那么，最后飘柔为何选择了香皂、沐浴露﹖这是因为，全国沐浴露使用率还不高，宝洁一直想在沐浴露中低档占领一地之席，之前欲让激爽成为沐浴露的第一品牌。但直到现在，激爽也是只有知名度却没有多大的销量。而舒肤佳、玉兰油做中档、中高档第一品牌尚可，做整个沐浴露第一品牌就勉为其难了，因为行业习惯应该是中低档品牌才有可能。于是，２００４年３月宝洁横向推出了有点激进色彩的飘柔香皂、沐浴露。
飘柔香皂、沐浴露打出了很具有煽情意味的“小时侯柔滑的感觉，我到现在还记得”的诉求主张，看起来嫁接了飘柔一贯的“柔顺”形象。撇开营销策略不谈，就单个产品而言，其实这个诉求是很到位的。“小时侯柔滑的感觉”，实际上针对的是最早接触飘柔洗发露，并对飘柔形成忠实消费的人群（现在的年龄大都在２５岁～３５岁之间），广告片中出现的也是一对３０岁上下的年轻夫妇和一个孩子组成的家庭，想达到的效果是希望将飘柔的良好感受带到香皂、沐浴露上，并自觉教育下一代消费群（孩子）。
