二、信息技术对营销理论与实践发展的影响
经过上述分析可以看出，营销理论在从4Ps向4Cs以及再次向4Rs发展演进的过程中，有一些非常重要的影响因素实际上起到了直接驱动的作用。或者说是这些因素促成了、导致了营销理论的发展演进。其中起着关键作用的一个因素就是信息技术。之所以这样认为，主要是基于如下几个方面的事实。
首先，信息技术的发展与应用极大地方便了顾客信息的采集、加工、分类、储存与应用，通过对这些信息的分析与研究，我们可以比以往更多地了解顾客的基本情况以及对变动情况进行跟踪，可以比较详细地了解和掌握顾客的购买方式、购买频率、购买数量和消费行为模式，并且可以据此分析判断顾客的未来变动走势，从而使得营销理论由经典的向顾客导向转变成为可能。
第二，信息技术使得采用“大规模量身订制”式生产方式成为可能，即为顾客节约成本有了可能。网络经济的发展彻底改变了传统经济下无法大规模集结市场特殊需求、只能小批量生产特殊款式产品、“量身订制”意味着特权价格、高费用和超额利润的局面，使得“大规模量身订制”式生产方式成为可能。任何过去无法开通流水线生产的特殊款式的产品，通过网络进行全球范围的市场集结都可以形成“批量”，可以由特殊转化为“常规”，从而可以按照相应的规模经济要求进行流水生产。而且更重要的是集结这一全球市场所需要的费用正以网络经济的扩展速度迅速下降。
第三、当代先进企业已从过去推测性商业模式，转移成高度回应需求的商业模式。面对迅速变化的市场，要满足顾客的需求，建立关联关系，企业必须建立快速反应机制，提高反应速度和回应力。这样可最大限度地减少抱怨，稳定客户群，减少客户转移的概率。网络的神奇在于迅速，网络技术的发展与应用使得企业对市场和顾客需求作出快速反应成为可能。日本企业在质量上并不一味单纯追求至善至美，而是追求面向客户的质量，追求质量价格比。是在协调质量与服务关系的基础上建立快速反应机制，提高服务水平，能够对问题快速反应并迅速解决。这是一种企业、顾客双赢的做法。
