CRM存在的欠缺包括价格过高、系统过于复杂或者过于简单或者局限。CRM厂商获得成功的关键在于让用户不再受限于厂商的业务模式，而是让用户沿袭他们所熟悉的程序。当市场的领导者Siebel系统公司丢掉大把用户并被Oracle收购以后，CRM市场好象就被Salesforce.com所占据了。但是，下个月，微软公司将在其office桌面系统中推出CRM3.0，这款软件将利用微软的资源和专家支持的优势。
微软CRM业务负责人认为，直到现在CRM依然在客户关系管理方面有所欠缺：价格过高、系统过于复杂（比如Siebel）或者过于简单或者局限（比如Salesforce）。BradWilson认为结合了简单化和行业标准的软件将可以适合任何形式和规模的用户。BradWilson认为成功的关键在于：让用户不再受限于厂商的业务模式，而是让用户沿袭他们所熟悉的程序。
这听起来好象是“适合剩下的那些人使用的CRM”，所以ZDNet澳大利亚采访了Wilson以探究竟。
你们提前完成了CRM3.0么?
Wilson:是的。我们原本计划在明年第一季度完成它，但是现在我们将在12月上旬就推出CRM3.0。我们对它充满了期望，在10月11月，我们将发展三到四千家合作伙伴并对他们进行全天的微软CRM3.0的培训。
你们是决定提前推出CRM工具来抓住Siebel动荡的这个时机么？
Wilson：不完全是这样。我们的开发计划时间表与外部事件无关。我们在5月份就已经完成了基本的编程工作。我们强烈的预感到我们将会提前推出它，而且我们并不想丢掉提前完成的机会。Siebel收购事件让很多人重新考虑他们的CRM策略，这正好给我们创造了和客户探讨他们未来打算的机会。
你现在能够透露一些关于这个产品的一些策略么？比如定价？
Wilson：我们现在还不能公布价格，但是这一版中将有一个小型企业版将与MicrosoftSmallBusinessServer打包在一起。另外还有一个专业版，适用于更为复杂一些的中型和企业级用户的IT环境。
