也许有人会说，传统的CRM已经非常成熟了，托管CRM能后来者居上吗?托管CRM当然有让传统CRM望尘莫及的优点了。使用托管CRM，企业无需自己购买软件许可证，无需自己本地安装软件，也无需自己维护，而是由托管CRM服务提供商在远程提供企业所需的软件服务，这些都是传统CRM无法办到的。具体说来，与传CRM相比，托管CRM有如下优势:
一次性投入成本少:托管CRM是ASP模式，企业租赁应用软件，只需付租金即可，企业的现金流不会受到太大影响，这使企业在实施CRM的过程中所受到的压力要远小于传统的软件购买方式。
随时随地拿来即用:由于采用ASP模式，企业客户根本无需拥有实体资源，省去了许多内部管理环节，提高了效率，降低了成本，还能够享受方便的软件升级服务和强大的再扩展性。
实施风险小:企业不需要亲自实施系统，甚至不需要专门的IT人员，因而也不存在实施风险的问题。
正是由于托管CRM具有如此多的优点，满足了中小企业希望投资少、见效快、风险低的需求，才会青云直上，赢得众多顾客的青睐。就连SAP这样的传统CRM巨头也抵挡不住托管CRM的诱惑，在2006年2月也推出了自己的托管CRM软件。而且，拥有1200万中小企业用户的CRM市场才刚刚起步，目前这一市场的普及率依然低于20%，因此托管CRM在中国将前程似锦。
虽然托管CRM目前发展迅猛，但它却不太可能成为CRM的终结者，因为它也有硬伤存在。由于托管CRM注重通用性，同传统CRM相比，它提供的功能要简单得多，主要致力于满足顾客80%的共性需求。定制化的不足无疑是托管CRM相对于传统CRM的最大劣势，因此托管CRM瞄准的目标大多是中小企业市场，这些客户往往并不在意托管CRM在功能上是否完美。虽然现在有些大企业如AMD、美国在线等也开始使用托管CRM，但要说托管CRM要改朝换代还为时尚早，毕竟2005年托管CRM仅占全球CRM市场的6%，即便真如预测中所说，在未来5年之内，其占有率会提升到25%，也很难动摇传统CRM的统治基础。“萝卜白菜，各有所爱”，就像缝纫机的出现没有让绣花针完全消失一样，托管CRM也不会完全取代传统CRM，毕竟它们都有对方所不具备的优点。
