而三星硬盘的用户沈军在将自己的遭遇投诉到《中国电脑教育报》之后，非但没有交上刘先生那样的“好运”，反而更添了一重郁闷。据悉，自该报２００３年９月２９日刊登“三星硬盘ＳＥＲＶＯ口事件”之后，三星方面于今年３月３１就此事发布了公开声明，宣称“从目前的检测结果来看，三星硬盘的ＳＥＲＶＯ口的保护膜对广大的用户来讲是应该可以满足使用要求”，接下来又称“我们发现有些用户对硬盘的使用要求是非常苛刻的，这些用户因为特殊需求经常对硬盘进行拆卸和安装，因此可能造成硬盘出现了一些特殊的故障和问题。”
沈军则对三星的这种说法表示非常气愤，“三星公司其实对此事的反应是极为消极和不负责任的。先不说事件发生了这么久也没有任何解释，直到在３·１５消费者权益日活动中再次被点名后才站出来做出反馈。更不用说他们不但否认三星硬盘在设计上存在失误甚至是材料选用不当，而且还暗示像我这种情况的硬盘损坏是消费者自己的使用不当造成的。对于前者，看到过三星硬盘的人都知道那层保护膜无论如何不可能是所称的‘铝制特殊材料’；对于后者，三星公司用了‘某些用户对硬盘的使用要求是非常苛刻’的字句我不知道硬盘拆卸多少次才能称得是非常苛刻而且真实的情况是我只不过是把硬盘从旧机拆装到新机上时就发生了保护膜的损坏难道说这样仅有的一次拆装就可以认为是消费者‘苛刻的对硬盘移动需要十分强烈’的要求﹖﹖﹖”
据了解，三星将“对人的尊重”视为自己经营哲学的基石，而这个概念就包括对顾客、社会甚至整个人类的尊重。在时下这个被称为“体验经济”的时代，如果经营哲学的“基石”只是停留在“概念”上，如果奥运营销只是停留在“体育秀”或“公益秀”上，如果“一半是火焰一半是海水”的体验继续挫伤中国消费者，届时再高明的营销策略及手段恐怕都无力回天。
