部分中国消费者体验“海水彻骨”
无论在多大程度上得益于奥运营销，引领时尚潮流的三星品牌形象已经在很多中国消费者的心目中留下了较为深刻的印象，受其品牌诱惑的人们纷纷为其外观轻灵靓丽的各类产品买单。
但与三星中国在奥运营销中展现给公众的热烈体验相比，不少中国消费者在遭遇其问题产品时的感受却像是被置身于冰冷的海水中。
就在三星支持并参与今年６月９日奥运火炬北京传递活动之后不久，浙江的陈先生刚买１４天的三星３５８手机就出了问题，开机时莫名其妙地就跳出“服务限制”的提示，但经销商几天后给出的所谓检测报告单却说主板发霉，并一口咬定是人为原因致使手机进水，坚持不予换货，令其有口难辩。在众多三星手机用户的投诉中，深圳一位消费者在其洋洋２０００多字的“控诉书”中详细记录自己是怎样被三星Ｎ２８８手机连续６次“愚弄”：在长达１０个月的时间内，这部手机一直辗转于维修点之间屡坏屡修屡修屡坏，更令人气愤的是，对于这款始终都未真正“病愈”的手机，对方却以过保修期为由拒绝继续提供免费维修。
北京某高校教授去年年底购入ＳＡＭＳＵＮＧＰ３０笔记本电脑一台，两天后首次使用就发现存在质量问题。在饱受经销商、三星公司之间的投诉折磨之后，他愤然表示，在这种质量意识和服务意识越来越改进的时代，自己居然碰上了这样蛮不讲理的韩国产品，“今后我再不会购买任何韩国的制品！同时我将警告我的朋友，再不要购买韩国的产品！”
与遭遇三星售后服务冷遇的消费者相比，求助于网络媒体曝光的刘先生虽然也经历了几多“磨难”，但总算有了一个“幸运”的结局。
今年５月９日，电子资讯网站ＤＩＳＣＬＯＳＥＲ下午接到武汉刘先生对三星Ｄ８０ｉ数码摄像机的投诉。他在去年６月以４３００元的价格购得这台数码摄像机，２００４年大年初一正常充电时摄像机却突然“自焚”。在被经销商以“请示三星”为由拖延了两个月之后，他于今年３·１５前夕拨打了三星的８００客服电话，不料却劈头遭致对方的指责，并要求他到当地消防部门开一份失火证明，否则无法处理。但此事被ＤＩＳＣＬＯＳＥＲ曝光之后，三星方面开始在与刘先生沟通，只是变化颇多令他不满，直到６月１３日，三星终于送来了更换的新机，并且“服务态度大有改观，新机提供一年的售后”。
