利用竞争对手的危机营销

　　1997年UPS发生大罢工，竞争对手FedEx的策略是客户忠诚至上。他们对公司已有的市场份额感到满意，不想趁此机会抢夺UPS的顾客，担心此举会危及自己的服务质量。

　　这意味着，获得顾客最重要的办法是努力争取他们，满足他们的需求，而不是靠着别人的危机抢过来。如果提供的服务不当，那些离开了你竞争对手的顾客最终也会离开你。

　　需要指出的是，竞争对手的危机不会永远持续下去。企业应当明白，等发生危机的竞争对手站稳脚跟后，新的竞争又开始了。