1995年,亚特兰大一个业主公开宣称自己将不与租户续租,在下次出租前把房子空出2到3个星期,因为1996年夏季奥运会就要在那里举办,他打算利用这个机会赚上一笔。
这一消息曝光后,引起租户们的恐慌,也使得亚特兰大所有业主脸上无光。于是,业主组织——亚特兰大公寓协会起草了一份宣言,许诺将不会中止任何租户的租期,只会把空房子租给来观看比赛的客人,90%的业主签字表示支持。结果,连挑起事端的业主也放弃了最初的打算。
《财经时报》:企业应根据何种标准,判断自己有利用竞争对手危机的机会?
约瑟夫·曼库索:首先,要确信自己在竞争对手发生危机的领域没有任何问题;其次,检查自己的业务结构,看看是否有能力利用对手的危机。
考察的指标包括,人力资源是否充分?利用对手的危机意味着公司业务可能增多,不仅要保证危机中人手充足,还要保证危机过后这些人在公司内还有事做。否则,对手危机带来的短期收益甚至不够人员增多的支出。
是否要添加设备?如果为对手的危机而购买的设备长期也用得着,那就值得投资,否则就不值得。
基础设施是否完备?电、水、停车场、仓库等很多都是固定支出,容易使短期的收支更难平衡。
金融和智力两方面的资源条件是否具备?比如,银行是不是愿意借款,自己有没有能力从这个危机中胜出等。
胡左浩:首先,要确信对方的弱点是实实在在的,而且竞争对手的危机一定受到媒体和公众的高度关注;其次,能够针对竞争对手的危机,提出自己有特色的产品或者服务宣传,内容属实。
同业暗战的危险
《财经时报》:企业充分利用竞争对手的危机,一般能达到预期目的吗?
约瑟夫·曼库索:我认为90%的企业都没有达到目的。在竞争对手的危机中,很多公司虽然得到了竞争对手的一部分客户,但同时支出也随之增加,真正的利润并没有增加多少。而且,客户猛增有时候会影响到公司的服务,反而会伤害到原有的忠诚客户。




