印度公司在经过了一段时间后，才意识到应该如何与缄默的欧洲人打交道。
1999年德布吉特·达塔·乔杜里(DebjitDattaChaudhuri)首次前往德国为印度信息技术服务公司InfosysTechnlogiesLtd.设立外包办事处时，德国公司根本就不明白“我在说什么，”他回忆说，“你必须建立信心，尽可能地采用德国人的方式，虽然你提供的海外外包能给他们带来益处。”乔杜里现在是Infosys德国业务的主管。
乔杜里的办事处聘用德国职员，因为这些人了解德国的法律法规以及德国市场。此外，他还倾向于让德国职员担当与德国客户面对面交流的任务，以避免遭遇语言和文化障碍。
不过，聘用当地人也要付出代价。根据麦肯锡全球研究所(McKinseyGlobalInstitute)最近发布的一项研究，德国公司因向印度外包业务而节省的成本要少于美国企业，因为德国的外包项目需要有额外的资金进行不同语言和文化间的协调。德国公司向海外外包业务可节省52%的开支，而美国公司为58%。
但这个小小的差异，相比外包业务中的其他因素并不是什么大问题。Wipro的首席营销长辛格表示，公司2000年开始在德国拓展技术设计业务时掌握了一个基本的经验法则：外包的业务越复杂，聘用当地员工就越重要。
辛格说，设计一个轿车导航系统或一台手持电脑，就比传统的外包工作（如会计或技术支持）需要更多的沟通。她在谈到公司早期的德国经验时称：“我们发现语言是个障碍，我们无法达到期望的扩张速度。”
之后，奥特缪勒来了。这个电脑专业人士在电子设备软硬件行业有20年的工作经验，并曾在德国基尔经营一家当地外包公司，为德国客户设计嵌入技术产品。
除了赢得新业务，奥特缪勒和他带领的7名德国工程师也有助于打消客户心中“Wipro设计的高科技产品能不能和我们想的完全一样”这样的担忧。“如果是一个朋友推荐他们试试什么新的东西，他们就比较容易迈出第一步，”奥特缪勒表示。
