5.倾听
交流过程中要给对方一些时间和空间。不要打断他的话或者接下茬。要知道你是希望和别人交流而不是演讲、独白，或争吵，要学会真正倾听别人。
6.别与感觉争辩
记住：对有些人来说，感觉就是事实。你的朋友可能和你的感觉不同，和他们的感觉争辩你永远也赢不了。如果他们是感觉型的人的话，去寻找你们的相同点才是让交谈友好继续的可能。
7.正视误解
面对这样的事实：你所理解的东西可能并不是人家要表达的。向你的朋友重复一遍他的话，说出你的理解，并征求他的意见，这样才会解除误会，也能为深入交流打好基础。
8.想谈还是想赢
问自己，你是想要交谈还是想要获胜。你是否只想表露自己的观点，而让别人做你的忠实听众?你是否想操纵、控制整个谈话的过程?如果他人与你意见相左的时候，有必要想一想是不是因为你想要获胜而不是交谈。
9.想赢得什么
看看在交流中你究竟想赢得什么东西?也许你不仅仅希望控制别人的行为，因为我们经常会想赢得一场争执的胜利，这可以理解为一场虚拟的“诉讼”!
于是情景中出现了控辩双方、证人、法官、陪审团、证据、线索……不幸的是，如果按这种方法交流下去的话，一方胜利的同时另一方就失败，关系即告破裂，这下就真的无话可说了。
10.控制情绪
注意影响交流的愤怒和怨恨。
沉默发生往往是因为我们害怕怒火爆发，你应该避免怒吼和威胁别人，但这并不等于你要压抑自己的愤怒，要学会合理表达你的愤怒。
11.要内外一致
