由于个人力量有限,礼来在其整个市场培育计划中,想到了借助政府的力量。顾斌告诉第一财经日报记者,2000年10月,礼来与中国卫生部国际交流中心签订了合作协议,计划在5年时间内,帮助更多的中国医生识别抑郁症。与“旭日工程”不同的是,礼来当初选择的只是各个地方比较大的医院,而通过与政府机构的合作,抑郁症的知识得以向更广泛的地方传播。截至2004年,该项目通过专家讲座和社会交流的形式,一共培训了12个省、5个直辖市3500名医生。
与此同时,礼来还大量借助了媒体的力量。整个“旭日工程”中,礼来在全国10个大中城市的50多家媒体上出资进行了相关疾病知识的普及及教育工作,并组织媒体与精神科专家举行恳谈会。在与卫生部合作计划中,也设立了“卫生部—礼来精神卫生新闻奖”,以鼓励新闻媒体对于抑郁症等精神疾病的报道。
虽然一系列的培育计划让礼来投入了大规模的资金,光在旭日工程方面,礼来累计花费了几千万元的开支,但其换来的却是医生和病人对抑郁症的广泛了解。10年时间里,礼来共培育了4万名医生,让患者不再“谈抑色变”。
终端“敲门”
对于医生的培训和教育只是为“百优解”的销售铺垫了一条路。如何让医生最终选择“百优解”,并向病人推荐,这才是礼来的最终目的。而这一“艰巨的任务”就落在了礼来医药代表的身上。
顾斌告诉第一财经日报记者,礼来多数的医药代表都是医生出身,尤其是负责“百优解”方面的医药代表,很多原先都是精神科的医生,这使得其能更好地与相关科室的医生进行交流。
医药代表最大的技巧在于与医生间的沟通,让其能在诸多同类药品中选择“百优解”,因此,对内培训医药代表的沟通技巧成为重中之重。
每个新医药代表进入礼来后,都要进行为期6个月、9个月以及18个月不同时间长度的培训,除了了解该药品和疾病领域的知识外,更多是掌握与医生沟通时的提问、聆听以及服务的技巧。




