沈庆林：一些名牌企业因为担心这种诉讼本身引起的负面影响太大，就一律低调处理。事实上这种态度其实并不完全可取，因为企业的对手是专业人士或调查公司，并不是普通的消费者，他们的诉讼行为是有策划和计划的，他们会适时地将传媒的视线吸引过来，也会寻找恰当的时机和角度来运作事件本身，比如宝洁SKⅡ化妆品和王老吉凉茶被起诉的时间都是在“3.15世界消费者权益保护日”前后。而专业人士的诉讼也往往把出发点界定在为消费者谋福利的立场上，因此如果企业一律低调应对，就会出现舆论一边倒的情况，并不会因为企业的低调处理就使事情本身受关注的程度降低。
当然，是应该高调应对还是低调处理还要看问题本身的性质，如果企业的产品或服务的确出现了比较严重的问题，或是很难辨清，低调处理一些是应该的，但这个“低调”也是指运用适当手段将舆论的关注度降低，但在态度上仍然应该保持高调，体现出企业敢于面对问题和勇于承担责任、改正错误的诚挚态度。而如果企业认为专业人士并没有抓住自己的“小辫子”，那么也完全可以抓住时机，利用消费者对此事件的集中关注，进行品牌推广和传播，王老吉凉茶生产厂家这次的高调处理就属于这种情况。
