“接触点已经成倍增长,”赫斯登先生说,“如果你把营销定义成所有与消费者接触的场合,那它就不只是传统的线上营销了。”
为了给所有这些营销方式分配资金,企业希望遵循一种被称为“媒体或渠道中性”的政策。
在全方位营销的世界中,人们的想法是,资金应当流向传导信息最有效的方式。但这正是营销流程在组织管理方面变得复杂之处。
在现实世界中,用于营销的资金来自营销预算。但在“新”世界中,营销和其它商业活动之间的界线正变得模糊。这使分配资源成为一件棘手的事。
比如说,网站可以被视为互联网广告的一种形式,但网站还可以充当虚拟商店。
《广告景气报告》(BellwetherReport)作者克里斯·威廉森(ChrisWilliamson)表示,建设网站的资金可以来自营销部门或产品开发部门。《广告景气报告》是一份有关英国广告模式的研究报告,提供给行业团体“广告从业者协会”(InstituteofPractitionersinAdvertising)。
在制药等产业,界定上的问题变得更加复杂。医药营销公司OgilvyHealthworldUK总监琼·道森(JuneDawson)表示,在一些制药公司,医学教育网站是建立与顾客关系的一个关键途径,归公司庞大的研究部门负责。而在其它公司,网站则由营销部门负责。威廉森先生表示,在为店内营销(in-storemarketing)活动记账方面,各公司采取的做法也大不相同。
例如,一些公司认为促销手段是营销支出,而其它企业在将折扣入账时,只是报告较低的营业收入。
“不同的公司对支出的记账方式各不相同,”他说,“将每一项活动归入不同的细分账目,已经成了个大问题。”
企业在比较不同营销活动影响方面的困难,使问题更为复杂。营销语言主要由电视广告传达出去。企业向媒体公司付钱,正如行话所说那样“购买眼球”,但却很少关注眼球是否被眼睑遮住。




