网络营销和CRM是相辅相成的两个环节，协调网络营销CRM的关系十分重要。实施CRM后，企业能对指定的消费群体进行“一对一”的营销，成本低、效果好。互联网的出现，降低了客户关系管理的成本，这是电子商务的重要优势。网络还给客户与企业的沟通增加了渠道，通过这种渠道，企业可以及时地找到客户，即便无法做到时时通讯，也能留言给给客户，较之传真更加方便、且安全;当然，前提是客户拥有同等层面的技术。
四、中小企业需要具备更全面延伸服务的交易平台
对于中小企业而言，目前互联网贸易面临诸多瓶颈，只有能够有效突破这些瓶颈的服务才能更适应市场的需求。首先是B2B所扮演的角色，尽管目前B2B可能存在多种运营模式，但他们在交易过程中大多数也仅仅是扮演信息中介的角色而已，买卖双方仅仅是在一个开放的平台中交换各自信息，进行初步接洽，然后通过其他手段完成交易或谈判。而其他更多的行为，比如付款、产品抽检以及物流等环节都没有涉及网络。应当说这样的网络贸易运作模式也更符合现阶段交易的需要。
其次是运作模式，服务供应商如何给企业用户提供更具吸引力的服务，以便吸引用户的参与，尤其是面对多数企业没有融入网上贸易的条件下，网上的交易平台必须具备足够的延展性，他应当延伸到互联网不能覆盖的范围内，和互联网上的交易平台融为一个互动的整体。在这里纸媒、光盘、通讯工具等都可以成为交易信息传递的载体，弥补互联网普及率低下的不足。而后服务商应当提供给用户更具真实感的交易方式，尤其是在交易者通过网络进行初步信息交换后，服务供应商可以通过自身服务进一步协助交易者进行更多接触，在这里直接组织一定范围内的供应商与采购者的见面则非常必要。只有具备了上述两个方面的特征，服务才能更具吸引力，才可能吸引更多的用户的参与。
最后，B2B服务商在吸引了足够数量的用户后还应力求协助用户增加获得商业机会的可能性，而这可能是吸引用户的最重要的理由。从服务供应商的角度考虑，由于他们创建了网络贸易的平台，因此他们实际上掌握了大量的交易信息，同时如果他们具备对该类信息的深度挖掘能力，他们将可以给企业提供更多的指导服务，以协助用户找准目标市场，获得更多的商业利益。也就是说B2B服务商完全有必要提供更多的咨询顾问服务。
