三、互联网营销与CRM管理
对于中小企业而言，互联网营销从信息发布到最终成交可以分为几个不同阶段:
1、信息发布：企业向目标受众传递信息的过程，让更多的用户了解到自己的信息;
2、信息影响：受众在接收到信息后会输出相应的行为，对信息加以响应;
3、反馈采集：企业将所有有行为输出的受众的信息加以采集，并进行梳里;
4、销售推进：在采集到有关信息后，企业的销售人员将进一步落实受众的有关意向，力求达成销售。
上述过程与传统的广告行为是有所区别的，他们更多是看重几个层次的广告对用户行为的影响以及品牌记忆等，而不会像互联网推广这样有明确定量的指标可以考核。
但对于互联网营销推广而言，最为关键的内容仍旧是企业对几个转化率之间的把控，首先是企业的信息能够让多少接受到的受众产生行为输出以及获得这一结果的成本消耗，其次是对反馈信息的采集及跟进以确定有效用户的比例，最终是成功达成交易的用户比例。对于第一个转化率，通常企业自身难以控制，主要取决于互联网营销的载体，比如互联网广告，通常是按位置付费或按点击付费两种形式。如果按位置付费，那么企业可以想办法获得更多的点击，如果按点击付费，企业则需要获得更多的有效点击(由潜在用户提供的点击)。而对于交易平台这样的推广工具而言，由于费用固定，因此企业需要的仍旧是获得更多的点击，及用户浏览。
对于企业而言，最为重要的是后面的两个转化率，这需要企业拥有尽量完善的CRM管理系统，能够对用户信息进行有效的管理。对于互联网营销而言，当受众输出了反馈信息后，企业需要对相关反馈信息进行全面梳里，从中选择最有价值的信息，并重点跟进，也就是说通过交易平台或其他推广途径获得用户信息，再通过CRM获得销售订单。在通常情况下，如果企业能够提高一个百分点的付费用户转化率，其利润将至少提高五个百分点，甚至更高，因此这一环节也成为最重要的因素。
